Телефон доверия
Вот уже более 27 лет руководитель группы расчетов и контроля по юридическим лицам «Костанайского Энерго Центра» Елена Губарева в конце декабря отмечает с коллегами профессиональный праздник – День энергетика. Сегодня в ее подчинении десять специалистов, которые работают с юридическими лицами.
⠀
— У каждого работника по 350 абонентов, – рассказывает Елена Юрьевна. – И каждого своего потребителя мы знаем в лицо, и даже узнаем по голосу.
Основная задача ее отдела — расчет абонентов за потребленную электроэнергию, сбор денежных средств, четкая и своевременная обработка полученной информации.
⠀
— Иногда в нашей работе попадаются владельцы, не согласные с суммой за потребленную электроэнергию, и тогда приходится включать все свое спокойствие и уравновешенность, чтобы разъяснить клиенту и убедить в корректности представленных расчетов. Мы всегда готовы помочь потребителю. Наше качество работы всегда на высоте, — делится Елена Губарева.
⠀
Сегодня она с улыбкой вспоминает, как в далеком 1993 году ее приняли техником по расчетам.
⠀
— Тогда все расчеты проводили вручную и записывали в книгу, счета-фактуры печатали на машинке, а потом отвозили в банк, — делится она воспоминаниями. – С появлением компьютерных технологий наш труд существенно облегчился.
⠀
Вместе с Еленой Юрьевной уже более четырнадцати лет работает ее дочь Марина Шичкова. Закончив по совету мамы колледж по специальности бухгалтер-экономист, девушка с тех пор окунулась в мир цифр.
⠀
— Спасибо маме за знания и поддержку, — говорит с благодарностью Марина. – Работа в этом отделе требует не только хороших знаний, но и умения общаться с клиентами. Ведь мы работаем с людьми. И мама часто подает пример не только мне, но и другим молодым специалистам, как нужно вести себя в разных ситуациях.
⠀
Обе героини признаются, что работа не заканчивается по звонку в 18.00. Всегда есть о чем поговорить и дома на профессиональные темы, — говорит Марина. – Мы любим свою работу и, конечно же, наших потребителей. Ведь мы работаем для них!